أثر سياسات التوظيف الاستراتيجية في تعزيز جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر العاملين: دراسة ميدانية على مركب تليل السياحي بمدينة صبراتة
DOI:
https://doi.org/10.63318/waujhsv1i2_10الكلمات المفتاحية:
سياسات التوظيف الاستراتيجية، جودة الخدمات السياحية، الاستقطاب، الاختيار، التعيين، القطاع السياحيالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق سياسات التوظيف الاستراتيجية ودورها في تعزيز جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر العاملين بمركب تليل السياحي بمدينة صبراتة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداةً لجمع البيانات من العاملين بالمركب، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (111) استبانة. وتناولت الدراسة سياسات التوظيف من خلال أبعاد الاستقطاب والاختيار والتعيين، في حين تم قياس جودة الخدمات السياحية من خلال أبعاد الملموسية والاعتمادية والاستجابة والتعاطف والأمان. وأظهرت النتائج أن مستوى تطبيق سياسات التوظيف ومستوى جودة الخدمات السياحية جاءا منخفضين، بما يعكس الحاجة إلى تطوير الممارسات الإدارية والبشرية داخل المركب. كما بيّنت النتائج وجود علاقة إيجابية بين سياسات التوظيف وجودة الخدمات السياحية، وأن التعيين والاختيار كانا أكثر الأبعاد إسهامًا في تفسير جودة الخدمات، في حين تراجع الأثر المستقل للاستقطاب عند تحليل أبعاد التوظيف مجتمعة. وخلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة الخدمات السياحية يتطلب تطوير إجراءات اختيار الموظفين وتعيينهم وفق متطلبات الوظائف، وتحسين أساليب استقطاب الكفاءات، وربط قرارات التوظيف بمعايير واضحة للأداء وجودة الخدمة، إلى جانب الاهتمام بتدريب العاملين وتنمية مهارات الاستجابة والتواصل مع العملاء
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 المؤلفون
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
